返金ポリシー

ONKITをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物いただけるよう、下記の通り返金および返品に関するポリシーを定めております。

■ 商品の特性について

ONKITの商品はすべて【冷凍食品】または【チルド管理が必要な食品】です。品質保持の観点から、お客様都合によるご注文後のキャンセル・返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。

以下の場合に限り、返金または代替品の再送を承ります。

* 商品に著しい破損・汚損がある場合
* ご注文内容と異なる商品が届いた場合
* 解凍・液漏れ等、配送中のトラブルが明らかにあった場合

その際は、お手数ですが商品到着後**3日以内**に、以下の情報とともにご連絡ください。

* ご注文番号
* 問題のある商品の写真
* 状況の詳細

上記を確認の上、返金もしくは交換の対応をさせていただきます。

返金対象となった場合は、ご購入時のお支払い方法に応じて、以下の方法で返金いたします。

* クレジットカード決済の場合：カード会社を通じて返金
* その他の決済方法：ご指定の口座への銀行振込

※返金処理には数営業日を要する場合がございます。

返品・返金に関するご相談は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

ONKITカスタマーサポート
[onkit@citabria.co.jp]
（営業時間：平日10:00〜17:00）

03-6204-2245

ご不明点があればお気軽にご相談ください。